SAVONLINNAN VEDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 2026
perjantaina 13. marraskuuta 2026Kiitos kaikille Savonlinnan Veden asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille.
Saimme runsaasti arvokasta palautetta, kehitysehdotuksia ja kiitoksiakin. Avoimissa vastauksissa nousi esiin erityisesti veden hinnoittelu, perusmaksut, laskutus, tiedottaminen sekä paikalliset veden laatuun liittyvät havainnot.
Alla kokoamme vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
”Miksi veden hinta nousee jatkuvasti?”
Tämä oli selvästi yleisin palauteteema.
Ymmärrämme hyvin asiakkaiden huolen. Veden käyttö on ihmiselle välttämättömyys ja hinnankorotukset näkyvät jokaisen arjessa. Useissa vastauksissa tuotiin esiin kokemus siitä, että nykyiset asiakkaat joutuvat maksamaan aiempien vuosikymmenten korjausvelkaa.
Vesihuoltolaitoksen maksut perustuvat omakustannusperiaatteeseen. Vesihuoltolaitos ei saa rahoitustaan kunnallisverosta, vaan toiminta, käyttö, kunnossapito ja investoinnit katetaan pääosin vesimaksuilla.
Merkittävä osa Savonlinnan vesihuoltoverkostosta on rakennettu vuosikymmeniä sitten, ja verkostojen ikääntyminen näkyy saneeraustarpeena. Putkirikkojen ennaltaehkäisy ja toimintavarmuuden säilyttäminen edellyttävät pitkäjänteisiä investointeja jo ennen kuin verkostot rikkoutuvat.
Tavoitteemme on pitää hinnankorotukset mahdollisimman maltillisina samalla, kun varmistamme turvallisen ja toimintavarman vesihuollon myös tuleville vuosikymmenille.
”Miksi perusmaksut ovat niin suuret?”
Perusmaksujen noususta palautetta tuli etenkin vähän vettä käyttäviltä asiakkailta, yksinasuvilta ja vapaa-ajan asuntojen omistajilta.
Perusmaksulla katetaan niitä kustannuksia, jotka syntyvät riippumatta siitä, kuinka paljon vettä käytetään. Näitä ovat esimerkiksi:
- verkostojen ylläpito
- pumppaamot ja vesitornit
- vedenkäsittelylaitokset
- mittarointi ja etäluentajärjestelmät
- päivystys ja varautuminen häiriötilanteisiin
- verkostojen saneeraukset
Vaikka vedenkulutus olisi vähäistä, verkoston on oltava toimintakunnossa ympäri vuoden. Perusmaksun tarkoituksena on jakaa nämä kiinteät kustannukset asiakkaille.
”Voisiko laskutus olla kuukausittaista ja perustua todelliseen kulutukseen?”
Useat asiakkaat toivoivat kuukausilaskutusta sekä nykyistä reaaliaikaisempaa kulutukseen perustuvaa laskutusta.
Etäluettavat vesimittarit luovat tähän tulevaisuudessa uusia mahdollisuuksia. Tällä hetkellä laskutusjärjestelmän tekniset ja taloudelliset reunaehdot (mm. postituskulut) vaikuttavat siihen, miten usein laskutus toteutetaan.
Etäluettavia vesimittareita ryhdytään asentamaan vuonna 2030. Asentamisessa ei ole kiirehditty, vaan tekniikan on annettu kehittyä. Uusin tekniikka mahdollistaa havaitsemaan vesivuodot jopa runkovesijohdoissa.
Käyttömaksun laskutus perustuu asiakkaan toimittamiin vesimittarin lukemiin. Lukeman jälkeinen lasku on aina tasauslasku. Vesilaitos lähettää asiakkaalle vesimittarin lukemailmoituspyynnön kerran vuodessa. Lukemia on kuitenkin mahdollista ilmoittaa useamminkin, korkeintaan kerran kuukaudessa. Lukemailmoitus onkin hyvä keino hallita oman vesilaskun suuruutta.
E-laskun tilaaminen varmistaa sen, että saatte kuukausilaskutuksen nopeasti käyttöön, kun palvelun käyttöönotto tulee mahdolliseksi. Tällä hetkellä emme veloita paperilaskutuslisää, emmekä väestön ikärakenteen vuoksi halua sitä ottaa käyttöön.
”Miksi tiedottaminen ei aina tavoita meitä?”
Monissa vastauksissa nousivat esiin vesikatkoihin, verkostohuuhteluihin sekä veden laatumuutoksiin liittyvät tiedotteet. Asiakkaat toivoivat ennakoivampaa viestintää ja nopeampaa tiedonvälitystä.
Pyrimme kehittämään tiedottamistamme siten, että häiriötilanteita, verkostohuuhteluita ja suunniteltuja vesikatkoja koskeva tieto tavoittaisi asiakkaat nykyistä paremmin.
Tavoitteena on, että asiakkaat löytävät ajantasaisen tiedon ensisijaisesti Savonlinnan kaupungin verkko- ja Facebook-sivulta. Tarkkaan tiedossa olevien katkoalueiden tiedotus pyritään hoitamaan tekstiviestitse ja sähköpostitse. Varmistattehan asiakasportaalimme kautta, että ajantasaiset yhteystietonne ovat käytössämme.
”Vedessä on ollut väri-, haju- tai makuhaittoja”
Osa vastaajista kertoi ruskeasta vedestä, veden sameudesta, hajuhavainnoista tai ajoittaisista makumuutoksista.
Tällaiset havainnot liittyvät usein esimerkiksi verkostohuuhteluihin, saneeraus- ja kaivutöihin tai virtaussuuntien muutoksiin verkostossa, jolloin putkistossa oleva rauta tai mangaani irtoaa.
Jos veden värissä, hajussa tai maussa tapahtuu poikkeuksia, asiasta kannattaa ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluumme. Jokainen ilmoitus on meille tärkeä, sillä niiden avulla voimme tunnistaa ongelma-alueita ja kohdistaa toimenpiteitä oikeisiin kohteisiin.
Hulevesistä ja viemäreistä saatiin myös palautetta
Vastauksissa nousi esiin yksittäisiä havaintoja toimimattomista hulevesikaivoista, rankkasateisiin liittyvistä tulvimisista sekä viemärihajuista.
Kaikki palautteet kirjataan ja välitetään edelleen kunnossapidon käsiteltäviksi. Selkeät sijaintitiedot auttavat ongelmakohteiden priorisoinnissa.
Saimme myös paljon kiitosta
Vaikka avoimissa vastauksissa korostuivat luonnollisesti kehityskohteet, saimme myös runsaasti myönteistä palautetta:
- veden hyvästä laadusta
- toimitusvarmuudesta
- ystävällisestä asiakaspalvelusta
- asioiden nopeasta hoitamisesta
Kiitämme erityisesti niistä asiakkaista, jotka nostivat esille henkilöstömme palvelualttiuden ja ammattitaidon. Välitämme palautteet koko henkilöstöllemme!
Kiitos palautteestanne
Asiakaskysely on meille tärkeä tapa saada tietoa siitä, missä onnistumme ja missä meidän on parannettava toimintaamme. Kaikkia toiveita ei voida toteuttaa heti, mutta jokainen palaute käsitellään ja otetaan huomioon toiminnan kehittämisessä.
Yhdessä rakennamme entistä toimivampaa vesihuoltoa Savonlinnaan.