Muutoksia pääkirjasto Joelin asiakaspalveluun 2.1.2025 alkaen
perjantaina 20. joulukuuta 2024Savonlinnan pääkirjasto Joelissa keskitetään asiakaspalvelu yhteen palvelupisteeseen vuoden 2025 alusta alkaen. Jatkossa asiakaspalvelua on palveluaikoina Joelin ensimmäisen kerroksen palvelupiste Osviitassa, joka sijaitsee lähellä pääovea. Apua voi kuitenkin edelleen kysyä myös muualla kirjaston tiloissa henkilökunnalta, joka on vaikkapa hyllyttämässä aineistoa paikalleen.
Muutos johtuu palkkatukityön loppumisesta 31.12.2024, jonka seurauksena kirjaston resurssit asiakaspalvelun ja muiden tärkeiden tehtävien hoitamiseen vähenevät. Kirjasto on lakisääteinen peruspalvelu, jolla on laissa määriteltyjä tehtäviä. Asiakaspalvelun keskittämisellä halutaan turvata laadukas palvelu kirjastossa myös jatkossa sekä resurssien riittäminen kirjaston moninaisiin tehtäviin, kuten lukemisen edistämiseen, ryhmä- ja digiopastuksiin sekä asiakaspalvelua tukeviin välttämättömiin tehtäviin, kuten kirjastojen välillä kulkevan aineiston käsittelyyn.
Vuoden 2025 alusta myös pääkirjasto Joelin puhelinpalveluun tulee muutoksia. Jatkossa Joelin asiakaspalvelun tavoittaa palveluaikoina yhdestä numerosta 044 417 4424 (palvelupiste Osviitta, lainojen uusinnat, kaukopalvelu). Aikuisten osaston palvelupiste Virkkeen sekä lasten- ja nuortenosaston palvelupiste Nappulan puhelinnumerot jäävät pois käytöstä. Muut kirjaston puhelinnumerot pysyvät käytössä edelleen.
Pääkirjasto Joelin aukiolo- ja palveluajat säilyvät ennallaan. Joeli on avoinna ma-to klo 8–19, pe klo 8–17, la klo 8–15. Aukiolopäivinä aamuisin klo 8–10 on itsepalveluaikaa ja asiakaspalvelua on klo 10 alkaen.
Lisätietoja:
Palveluvastaava Virpi Hyvönen, puh. 044 417 4419
Informaatikko Sanna Kukkonen, puh. 044 417 4420